馮建慶、封寶功、錢思躍、吳曉青、王麗麗、魏良軍、賀平榮、楊善巧等委員：

你們提出的“關(guān)于加快提升全縣物業(yè)管理水平”提案收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，物業(yè)管理水平直接關(guān)系城市管理水平，人民群眾生活環(huán)境和居住質(zhì)量，社會(huì)的和諧穩(wěn)定。物業(yè)管理在城市管理和基層綜合治理中的作用非常重要，正如委員們?cè)谔岚钢刑岬降模铱h物業(yè)管理存在物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平參差不齊，部分小區(qū)管理水平有待加強(qiáng)，針對(duì)存在的問題，當(dāng)前我縣正在結(jié)合推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè)，就物業(yè)管理工作擬定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》、《灌云縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)管理規(guī)約》，健全機(jī)制，細(xì)化措施，促進(jìn)我縣物業(yè)管理水平整體提升，下一步重點(diǎn)做好以下工作：

一、理順物業(yè)行業(yè)監(jiān)管機(jī)制

1.加強(qiáng)黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”建設(shè)。實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理和社區(qū)管理的有機(jī)結(jié)合，形成社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、共商事務(wù)，共治共管的“四位一體”工作機(jī)制，目前書香府第、和盛、云城首府、新城華府南區(qū)、金榜華府5個(gè)小區(qū)正在試點(diǎn)推行紅色物業(yè)建設(shè)。

2.建立統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，提高信息化管理水平，根據(jù)市局統(tǒng)一部署安排，啟動(dòng)企業(yè)信用管理系統(tǒng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)，形成企業(yè)管理、行業(yè)監(jiān)管、行業(yè)信用、政務(wù)服務(wù)矛盾調(diào)處的綜合管理平臺(tái)。

3.采取多種管理模式，推動(dòng)物業(yè)管理全覆蓋。按照工作要求，落實(shí)屬地管理，重心下沉，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)主導(dǎo)的物業(yè)管理模式，區(qū)分不同情況，對(duì)全縣住宅小區(qū)分別制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分別采取專業(yè)化市場(chǎng)管理，社區(qū)管理和業(yè)主自治管理等不同方式，加快推進(jìn)物業(yè)管理全覆蓋。

二、完善物業(yè)管理政策標(biāo)準(zhǔn)

1.出臺(tái)政策，明確部門職責(zé)。相繼出臺(tái)關(guān)于《進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作意見》《灌云縣物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年實(shí)施方案》《灌云縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)管理規(guī)約》等文件，建立政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門行業(yè)牽頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體負(fù)責(zé)、社區(qū)協(xié)助落實(shí)、公司履約盡責(zé)，協(xié)調(diào)齊抓共管的管理機(jī)制。

2.繼續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，住建與發(fā)改委制定出臺(tái)關(guān)于印發(fā)《灌云縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》，為物業(yè)服務(wù)行為的實(shí)施和質(zhì)量評(píng)價(jià)提供依據(jù)。

3.推廣使用示范文本。大力推廣使用《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》等示范文本，以規(guī)范的合同約束物業(yè)服務(wù)行為，督促開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)及業(yè)主明確權(quán)責(zé)，指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)規(guī)范操作，增強(qiáng)業(yè)主自治能力。

三、強(qiáng)化物業(yè)行業(yè)監(jiān)管措施

1.充分發(fā)揮企業(yè)信用評(píng)價(jià)作用，每半年公開財(cái)務(wù)收支、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)等級(jí)、支持信用良好的企業(yè)做大做強(qiáng)。

2.加強(qiáng)“雙隨機(jī)”檢查監(jiān)管。每年對(duì)部分企業(yè)、項(xiàng)目通過“雙隨機(jī)”進(jìn)行隨機(jī)抽查檢查，并將檢查結(jié)果經(jīng)智慧平臺(tái)、微信群上傳平臺(tái)，通過信息共享等措施，引導(dǎo)企業(yè)誠信自律經(jīng)營。

3.強(qiáng)化日常監(jiān)督力度。按照《進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作》，《灌云縣物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案》開展專項(xiàng)整治，聯(lián)合消防、公安、城管、發(fā)改、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等相關(guān)職能部門進(jìn)行督查檢查，對(duì)搭車收費(fèi)、消防通道堵塞、電動(dòng)車亂拉充電線、公共收益不公示、業(yè)主投訴慢作為、不作為及信訪積案進(jìn)行專項(xiàng)治理。

四、促進(jìn)行業(yè)形象提升

注重行業(yè)整體從業(yè)能力提升。對(duì)全縣物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理開展培訓(xùn)，增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理的從業(yè)能力，培訓(xùn)高素質(zhì)的管理人才，組織開展物業(yè)服務(wù)行業(yè)技能競(jìng)賽，組織物業(yè)主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)負(fù)責(zé)物業(yè)管理的人員進(jìn)行系統(tǒng)和專業(yè)培訓(xùn)，提高其行業(yè)管理能力。

對(duì)于您提出的建議我們真誠地表示感謝，歡迎您對(duì)我們工作多提寶貴意見，希望今后繼續(xù)得到您的關(guān)注和支持！

灌云縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2024年8月26日