省各有關(guān)部門、各設(shè)區(qū)市協(xié)調(diào)小組辦公室：

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”范圍進(jìn)一步提升服務(wù)效能的意見》（國(guó)辦發(fā)〔2022〕34號(hào)），持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”，進(jìn)一步提升服務(wù)效能，有效服務(wù)人口流動(dòng)、生產(chǎn)要素自由流動(dòng)和產(chǎn)業(yè)鏈高效協(xié)同，更好滿足企業(yè)和群眾異地辦事需求。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、全面落實(shí)“跨省通辦”。認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的部署要求，在落實(shí)國(guó)辦發(fā)〔2020〕35號(hào)文件《全國(guó)高頻政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”事項(xiàng)清單》的基礎(chǔ)上，實(shí)施《全國(guó)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”新增任務(wù)清單》（附件1）。省各有關(guān)部門要積極請(qǐng)示溝通國(guó)家相關(guān)部委，逐項(xiàng)明確“跨省通辦”事項(xiàng)的業(yè)務(wù)模式、實(shí)現(xiàn)路徑、完成時(shí)限，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，推動(dòng)“跨省通辦”事項(xiàng)在我省盡快落地落實(shí)。省級(jí)統(tǒng)籌開展省際“跨省通辦”合作，避免層層簽訂協(xié)議、合作流于形式。

二、持續(xù)推進(jìn)“省內(nèi)通辦”。省政務(wù)辦根據(jù)企業(yè)和群眾辦事需求，組織省有關(guān)部門梳理并編制形成了《江蘇省政務(wù)服務(wù)“省內(nèi)通辦”事項(xiàng)清單（第二批）》（附件2），省各有關(guān)部門要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，盡快統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)則和辦理標(biāo)準(zhǔn)，制定全省統(tǒng)一的辦事指南，逐項(xiàng)明確辦理模式，加強(qiáng)條線業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)在不同地區(qū)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)。

三、完善線上服務(wù)專區(qū)。持續(xù)優(yōu)化完善江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”服務(wù)專區(qū)，推動(dòng)更多高頻事項(xiàng)網(wǎng)上一站式辦理。進(jìn)一步完善“蘇服辦”移動(dòng)端應(yīng)用，推進(jìn)證明證照查驗(yàn)、信息查詢變更、資格認(rèn)證、年審年報(bào)等更多簡(jiǎn)易高頻事項(xiàng)“掌上辦”。省有關(guān)部門相關(guān)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)要與一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)深度對(duì)接融合，強(qiáng)化電子證照、電子印章應(yīng)用和跨地區(qū)、跨部門互認(rèn)，探索告知承諾制，提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)。

四、優(yōu)化線下服務(wù)專窗。省、市、縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”服務(wù)窗口，建立完善收件、辦理兩地窗口工作人員和后臺(tái)審批人員協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，提供業(yè)務(wù)咨詢、協(xié)調(diào)聯(lián)系、申報(bào)輔導(dǎo)、材料代收、流轉(zhuǎn)分發(fā)、證照代發(fā)等服務(wù)。推行幫代辦、引導(dǎo)辦等服務(wù)，為老年人等特色群體和不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的辦事人提供更多便利。鼓勵(lì)各地將“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”事項(xiàng)向開發(fā)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）延伸，積極向自助服務(wù)終端部署，實(shí)現(xiàn)“就近辦、多點(diǎn)辦”。

五、健全監(jiān)測(cè)評(píng)估機(jī)制。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”的“好差評(píng)”工作，完善評(píng)價(jià)規(guī)則，加強(qiáng)評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。通過省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“好差評(píng)”“蘇企通”“12345”熱線等收集企業(yè)和群眾意見建議，及時(shí)解決突出問題。依托“熱線百科”建立常見問題解答知識(shí)庫(kù)，開展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提升窗口工作人員辦理“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”事項(xiàng)的業(yè)務(wù)能力。

六、加大宣傳推廣力度。各地各部門要扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”工作宣傳和政策解讀，充分利用江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)大廳以及報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)和新媒體等平臺(tái)，多形式、多渠道廣泛宣傳相關(guān)政策和辦事途徑，積極引導(dǎo)辦事群眾異地辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，減少企業(yè)群眾異地跑動(dòng)，不斷優(yōu)化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，讓企業(yè)和群眾在辦事時(shí)充分知曉和享受到“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”帶來(lái)的便利。

附件：1. 全國(guó)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”新增任務(wù)清單

2. 江蘇省政務(wù)服務(wù)“省內(nèi)通辦”事項(xiàng)清單（第二批）

附件1、附件2.pdf

江蘇省政府推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和

“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室

2022年12月27日